Politique de retour et remboursement

Pour les achats réalisés à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit directement en ligne via notre formulaire dédié. Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail à contact@bloomxblaze.com.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Le produit doit être renvoyé dans un état permettant son contrôle. Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, cette dépréciation peut être mise à votre charge conformément à la réglementation applicable.

Sauf indication contraire au moment de la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à contact@bloomxblaze.com.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans de bonnes conditions, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème constaté et des photos du produit ou du colis.

Dans ce cas, le traitement de votre demande relève non du simple droit de rétractation, mais des règles applicables à la conformité du bien et, le cas échéant, à la garantie légale.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens de consommation en Belgique et dans l'Union européenne. Ces droits s'ajoutent à l'éventuel droit de rétractation et ne le remplacent pas.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@bloomxblaze.com.