Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Voor aankopen op afstand heb je in principe 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het goed om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder je beslissing te hoeven motiveren.

Je kunt je herroepingsrecht rechtstreeks online uitoefenen via ons speciale formulier. Je kunt je beslissing ook per e-mail aan ons laten weten via contact@bloomxblaze.com.

Retourprocedure

Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Bloom × Blaze Antonin Desmet 18, rue de Condé 7971 Basècles Belgique

Staat van het geretourneerde product

Het product moet worden teruggestuurd in een staat waarin het kan worden gecontroleerd. De consument mag het goed hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Bij waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is voor deze beoordeling, kan die waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke regelgeving aan jou worden aangerekend.

Retourkosten

Tenzij bij de bestelling anders is vermeld, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.

We raden je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we alle betalingen die we van de consument hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na de datum waarop we op de hoogte zijn gebracht van de beslissing tot herroeping.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het goed hebben teruggekregen of totdat we een bewijs van verzending hebben ontvangen, waarbij de datum van de eerste van deze gebeurtenissen geldt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een ander middel is overeengekomen.

Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@bloomxblaze.com als je een beschadigd, defect of niet-conform product ontvangt.

Om je aanvraag goed te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om je bestelnummer, een beschrijving van het vastgestelde probleem en foto's van het product of het pakket.

In dat geval wordt je aanvraag niet behandeld als een gewone herroeping, maar volgens de regels die gelden voor de conformiteit van het goed en, indien van toepassing, de wettelijke garantie.

Als het in dit geval nodig blijkt het product terug te sturen, zijn de retourkosten voor onze rekening.

Wettelijke garantie

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar die geldt voor consumptiegoederen in België en de Europese Unie. Deze rechten komen bovenop een eventueel herroepingsrecht en vervangen dat recht niet.

Contact

Voor vragen over een retourzending of een terugbetaling kun je ons een e-mail sturen naar contact@bloomxblaze.com.