Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Para las compras realizadas a distancia, por regla general dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir del día siguiente a la recepción del bien, para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Puede ejercer su derecho directamente en línea mediante nuestro formulario específico. También puede notificarnos su decisión por correo electrónico a contact@bloomxblaze.com.

Procedimiento de devolución

Después de comunicarnos su decisión de desistir, dispone de 14 días para devolvernos el producto.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Bloom × Blaze Antonin Desmet 18, rue de Condé 7971 Basècles Belgique

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse en un estado que permita su inspección. El consumidor puede manipular el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

Si se produce una disminución del valor debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para esta inspección, dicha disminución podrá correr a su cargo de conformidad con la normativa aplicable.

Gastos de devolución

Salvo que se indique lo contrario en el momento del pedido, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución.

Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya tramitado completamente la devolución.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos iniciales de envío estándar, en los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.

Sin embargo, podemos aplazar el reembolso hasta que recuperemos el bien o hasta que recibamos una prueba de envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@bloomxblaze.com.

Para poder tramitar su solicitud adecuadamente, podemos pedirle el número de pedido, una descripción del problema detectado y fotos del producto o del paquete.

En este caso, su solicitud se tramitará conforme a las normas aplicables a la conformidad del bien y, cuando proceda, a la garantía legal, y no al simple derecho de desistimiento.

En este supuesto, si fuera necesario devolver el producto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

Garantía legal

Los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de 2 años aplicable a los bienes de consumo en Bélgica y en la Unión Europea. Estos derechos se suman al posible derecho de desistimiento y no lo sustituyen.

Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso, puede escribirnos a contact@bloomxblaze.com.