Envíos y devoluciones

Zonas de envío

Enviamos a los países indicados a continuación. El plazo indicado va desde el pedido hasta la recepción, incluida la preparación, en días laborables.

* Fuera de la Unión Europea: el destinatario puede tener que pagar derechos de aduana e impuestos de importación en el momento de la entrega, según la normativa del país.

Si no es posible realizar un envío a un país, esta información aparecerá antes de confirmar el pedido.

Preparación del pedido

Por lo general, los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

En periodos de mucha actividad, este plazo puede ampliarse. Si se produce un retraso inusual, se lo comunicaremos por correo electrónico lo antes posible.

Plazos de envío

El plazo total de envío, que incluye la preparación, la expedición y el transporte, se indica para cada país en la tabla anterior, sin contar fines de semana ni festivos.

A título orientativo, la preparación del pedido suele comenzar en los 1 a 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Después, la expedición y el transporte dependen de la empresa de transporte y del destino.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de mucha actividad, por limitaciones logísticas o según los plazos propios de las empresas de transporte. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Gastos de envío

El envío estándar cuesta 4,95 €.

El envío es gratuito a partir de 69 € de compra.

Los gastos aplicables se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible el seguimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información necesaria para hacer el seguimiento del paquete.

La empresa de transporte puede tardar un poco en activar el seguimiento.

Retraso en la entrega

Si se produce un retraso en la entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar la situación con la empresa de transporte.

Si no realizamos la entrega en el plazo acordado o, si no se ha acordado otro plazo, en un máximo de 30 días, puede solicitarnos que realicemos la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si la entrega no se realiza dentro de ese plazo adicional, puede solicitar la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley. Si el contrato se resuelve válidamente por falta de entrega, los importes abonados se reembolsarán lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la resolución.

Derecho de desistimiento

Para las compras realizadas a distancia, por regla general dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir del día siguiente a la recepción del bien, para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Las condiciones, modalidades y posibles excepciones se detallan en nuestra página Política de devoluciones y reembolsos.

Paquetes perdidos, dañados o incompletos

Si el paquete llega dañado o incompleto, o si cree que se ha perdido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder tramitar su solicitud adecuadamente, podemos pedirle el número de pedido, fotos del paquete y del producto, así como cualquier información útil sobre el problema detectado.

Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él que no sea la empresa de transporte, toma posesión física del bien.

¿Tiene alguna pregunta?

Para cualquier consulta sobre el envío o el seguimiento de un pedido, puede escribirnos a contact@bloomxblaze.com.