Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzkäufen haben Sie grundsätzlich ab dem Tag nach Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht direkt online über unser dafür vorgesehenes Formular ausüben. Sie können uns Ihre Entscheidung auch per E-Mail an contact@bloomxblaze.com mitteilen.

Rücksendung

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, uns das Produkt zurückzusenden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Bloom × Blaze Antonin Desmet 18, rue de Condé 7971 Basècles Belgique

Zustand des zurückgesandten Produkts

Das Produkt muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Der Verbraucher darf die Ware so handhaben, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei einer Wertminderung durch eine Handhabung, die über das für diese Prüfung Erforderliche hinausgeht, kann Ihnen diese Wertminderung gemäß den geltenden Vorschriften in Rechnung gestellt werden.

Rücksendekosten

Sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben wurde, trägt der Kunde bei Ausübung des Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Absendung vorliegt. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde.

Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter contact@bloomxblaze.com.

Damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir Sie gegebenenfalls um Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie Fotos des Produkts oder des Pakets.

In diesem Fall richtet sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht nach dem bloßen Widerrufsrecht, sondern nach den geltenden Vorschriften zur Vertragsmäßigkeit der Ware und gegebenenfalls zur gesetzlichen Gewährleistung.

Ist in diesem Fall eine Rücksendung des Produkts erforderlich, tragen wir die Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher haben Anspruch auf die in Belgien und in der Europäischen Union geltende zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Verbrauchsgüter. Diese Rechte gelten zusätzlich zu einem möglichen Widerrufsrecht und ersetzen dieses nicht.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung können Sie uns unter contact@bloomxblaze.com schreiben.